Quy chế hoạt động website thương mại điện tử Mô hình ZTOYS

Quy chế này nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, minh bạch hoạt động kinh doanh, và thúc đẩy môi trường mua sắm trực tuyến lành mạnh tại MohinhZTOYS.com.

I. Nguyên tắc chung

Website thương mại điện tử MohinhZTOYS.com (sau đây gọi tắt là “Mô hình ZTOYS”) do ông Phan Duy Nam vận hành.

  • Phục vụ khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua sắm trực tuyến.
  • Sản phẩm, dịch vụ tuân thủ pháp luật, không thuộc trường hợp cấm kinh doanh, quảng cáo.
  • Hoạt động mua bán công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.
  • Nội dung Quy chế tuân thủ pháp luật Việt Nam. Thành viên tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý và cam kết thực hiện đúng Quy chế.

II. Định nghĩa chung

  • Tên miền giao dịch: MohinhZTOYS.com
  • Người bán: ông Phan Duy Nam.
  • Người mua: công dân Việt Nam. Có thể đăng ký tài khoản hoặc mua hàng không cần tài khoản.
  • Thành viên: bao gồm người mua và người tham khảo, thảo luận trên website.

III. Quy trình chung

1. Quy trình giao dịch:

1.1. Người mua:

  • Bước 1: Tìm kiếm, chọn sản phẩm.
  • Bước 2: Xem giá, thông tin, ấn “Thêm vào giỏ hàng”.
  • Bước 3: Điền thông tin: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email, chọn phương thức nhận hàng (giao tận nơi), chọn thanh toán (tiền mặt khi nhận hàng).
  • Bước 4: Ấn “Đặt hàng”.

1.2. Mô hình ZTOYS:

  • Bước 1: Xác nhận đơn hàng (điện thoại hoặc email).
  • Bước 2: Chuẩn bị, đóng gói hàng hóa.
  • Bước 3: Bàn giao đơn vị vận chuyển uy tín, theo dõi, thông báo khách hàng.
  • Bước 4: Xử lý vấn đề phát sinh (hủy đơn, đổi trả, hoàn tiền…) theo chính sách Mô hình ZTOYS.

2. Quy trình giao hàng:

  • Giao hàng toàn quốc.
  • Xử lý đơn hàng trong 24h sau khi xác nhận thông tin.
  • Thời gian:
    • Nội thành (Hà Nội, TP.HCM): 3-5 ngày.
    • Ngoại thành, tỉnh: 5-7 ngày.
    • Trường hợp giao hàng kéo dài:
      • Không liên lạc được khách hàng.
      • Địa chỉ không chính xác.
      • Số lượng đơn hàng tăng đột biến.
      • Cung cấp hàng hóa chậm trễ.
      • Lễ, tết, dịch bệnh, thiên tai…
  • Lưu ý: Mô hình ZTOYS sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để thỏa thuận chi phí vận chuyển đối với hàng cồng kềnh, nặng, số lượng lớn.

3. Quy trình thanh toán:

  • Hiện tại, Mô hình ZTOYS áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).
  • Khách hàng sẽ trả tiền trực tiếp cho nhân viên bưu tá khi nhận hàng.
  • Khách hàng được xem hàng trước khi thanh toán. Nên đồng kiểm cùng bưu tá khi nhận hàng. Liên hệ 034 724 2734 nếu có vấn đề.

4. Quy trình bảo hành:

  • Bảo hành theo chính sách từng nhà cung cấp.
  • Mô hình ZTOYS tiếp nhận yêu cầu bảo hành, theo dõi quá trình cung cấp dịch vụ bảo hành đến khi hoàn tất.
  • Liên hệ: [email protected] hoặc 034 724 2734.

5. Quy trình đổi trả hàng:

  • Đảm bảo sản phẩm mới 100% chính hãng.
  • Bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả, bảo hành nếu sản phẩm có khiếm khuyết.

5.1. Trường hợp đổi trả:

  • Lỗi nhà sản xuất.
  • Hư hỏng do vận chuyển.
  • Hết hạn sử dụng.
  • Mô hình ZTOYS gửi sai sản phẩm.
  • Sản phẩm khác biệt so với mô tả.
  • Hàng giả/nhái.

5.2. Điều kiện đổi trả:

  • Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác, hóa đơn, chưa sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện, quà tặng.
  • Khách hàng cung cấp:
  • Video chứng minh sản phẩm lỗi ngay khi nhận hàng.
  • Chứng từ (biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành…) chứng minh mua tại Mô hình ZTOYS.
  • Chứng cứ chứng minh hàng giả/nhái (nếu có).

5.3. Trường hợp không đổi trả:

  • Quá 7 ngày.
  • Đã đồng kiểm.
  • Không có video chứng minh lỗi.
  • Không mua từ Mô hình ZTOYS.
  • Quà tặng, sản phẩm giảm giá đặc biệt.
  • Sản phẩm đã bóc tem, không nguyên vẹn, đã sử dụng.
  • Bao bì hư hỏng do lỗi khách hàng.
  • Không chứng minh được hàng giả, lỗi nhà sản xuất.

5.4. Thủ tục đổi trả:

  • Bước 1: Quay phim sản phẩm.
  • Bước 2: Liên hệ Mô hình ZTOYS, gửi video qua:
  • Bước 3: Mô hình ZTOYS làm việc với nhà cung cấp thông báo tình trạng sản phẩm.
  • Bước 4: Sau khi nhà cung cấp xác nhận, Mô hình ZTOYS tiến hành đổi trả (7-15 ngày làm việc, không tính thứ bảy, chủ nhật, ngày nghỉ lễ).

5.5. Chi phí:

  • Mô hình ZTOYS chịu chi phí vận chuyển nếu thuộc trường hợp được đổi trả.
  • Nếu đổi hết hàng, khách hàng được đổi sang sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn (thanh toán phần chênh lệch).
  • Lưu ý: Mô hình ZTOYS chuyển khoản 100% giá trị sản phẩm khi hoàn tiền.

6. Quy trình bảo mật thông tin cá nhân:

Mô hình ZTOYS cam kết bảo mật thông tin mang tính riêng tư của bạn. Vui lòng đọc kỹ chính sách bảo mật này để hiểu rõ hơn về cam kết của chúng tôi trong việc tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của bạn:

6.1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

  • Mục đích thu thập:
    • Xử lý đơn hàng, giao hàng và cung cấp dịch vụ.
    • Duy trì tài khoản khách hàng.
    • Chăm sóc khách hàng (trả lời câu hỏi, yêu cầu, khiếu nại).
    • Cá nhân hóa trải nghiệm, cải thiện tiện ích, phân tích xu hướng mua hàng, phục vụ quảng cáo phù hợp.
    • An ninh, ngăn chặn phá hoại, giả mạo tài khoản.
    • Tuân thủ yêu cầu pháp luật.
  • Phạm vi thu thập:
    • Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email:
      • Khách hàng cung cấp trực tiếp.
      • Tương tác trên website.
      • Nguồn hợp pháp khác (bảng khảo sát, ghi âm cuộc gọi,…).
    • Số lần viếng thăm, số trang đã xem, liên kết được nhấp, thông tin tìm kiếm.
    • Địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngôn ngữ sử dụng, thời gian truy cập, địa chỉ website truy cập trước và sau khi truy cập Mô hình ZTOYS.

6.2. Phạm vi sử dụng thông tin

Mô hình ZTOYS cam kết sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích được nêu rõ trong chính sách này và tuân thủ pháp luật Việt Nam. Cụ thể, chúng tôi có thể sử dụng thông tin của bạn để:

  • Xử lý đơn hàng, giao hàng và cung cấp dịch vụ cho bạn.
  • Liên lạc với bạn về đơn hàng, thông tin tài khoản, các chương trình khuyến mãi và dịch vụ của Mô hình ZTOYS.
  • Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, cung cấp nội dung và quảng cáo phù hợp với sở thích của bạn.
  • Phân tích và cải thiện chất lượng website, sản phẩm và dịch vụ của Mô hình ZTOYS.
  • Ngăn chặn các hoạt động gian lận, bảo vệ hệ thống của Mô hình ZTOYS và người dùng.
  • Tuân thủ các yêu cầu pháp lý.

6.3. Thời gian lưu trữ thông tin

Mô hình ZTOYS sẽ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn cho đến khi bạn yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thực hiện hủy bỏ tài khoản. Dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được bảo mật trên máy chủ của Mô hình ZTOYS.

6.4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Mô hình ZTOYS cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba, trừ các trường hợp sau:

  • Đối tác cung cấp dịch vụ: Mô hình ZTOYS có thể chia sẻ thông tin cần thiết cho các đối tác cung cấp dịch vụ như đơn vị vận chuyển, đối tác thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ marketing,… để phục vụ cho việc xử lý đơn hàng, cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Các đối tác này được yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân của bạn theo cam kết của Mô hình ZTOYS.
  • Yêu cầu pháp lý: Mô hình ZTOYS có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, như tòa án, cơ quan điều tra,…
  • Bảo vệ quyền lợi hợp pháp: Mô hình ZTOYS có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Mô hình ZTOYS, người dùng và bên thứ ba, chẳng hạn như trong trường hợp có hành vi gian lận, vi phạm điều khoản sử dụng hoặc gây hại đến hệ thống của Mô hình ZTOYS.
  • Chuyển giao hoạt động kinh doanh: Trong trường hợp Mô hình ZTOYS sáp nhập, hợp nhất hoặc chuyển giao một phần hoặc toàn bộ hoạt động kinh doanh, thông tin cá nhân của bạn có thể được chuyển giao cho bên mua hoặc bên sáp nhập.

6.5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

  • Địa chỉ: Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
  • Tổng đài: 034 724 2734
  • Email: [email protected]

6.6. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có thể truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bằng cách:

  • Đăng nhập vào tài khoản Mô hình ZTOYS: Sau khi đăng nhập, bạn có thể xem và cập nhật thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, danh sách yêu thích,…
  • Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: Bạn có thể gọi điện thoại đến tổng đài 034 724 2734 hoặc gửi email đến địa chỉ [email protected] để yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, bổ sung hoặc xóa thông tin cá nhân của mình.

6.7. Cam kết bảo mật thông tin

Mô hình ZTOYS cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn bằng cách:

  • Áp dụng các biện pháp kỹ thuật: Mô hình ZTOYS sử dụng các biện pháp kỹ thuật tiên tiến như mã hóa dữ liệu, tường lửa, hệ thống phát hiện và ngăn chặn xâm nhập,… để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, thay đổi, tiết lộ hoặc phá hủy.
  • Giới hạn quyền truy cập: Mô hình ZTOYS giới hạn quyền truy cập thông tin cá nhân của bạn cho những nhân viên có thẩm quyền và chỉ cho phép truy cập khi cần thiết để thực hiện công việc.
  • Đào tạo và nâng cao nhận thức: Mô hình ZTOYS thường xuyên đào tạo, nâng cao nhận thức cho nhân viên về bảo mật thông tin cá nhân.
  • Thông báo khi có sự cố: Trong trường hợp xảy ra sự cố mất mát, rò rỉ dữ liệu, Mô hình ZTOYS sẽ thông báo cho cơ quan chức năng và người dùng bị ảnh hưởng theo quy định của pháp luật.

Mô hình ZTOYS luôn nỗ lực để bảo mật thông tin cá nhân của bạn ở mức cao nhất. Tuy nhiên, không có hệ thống bảo mật nào là hoàn hảo tuyệt đối. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách bảo mật của Mô hình ZTOYS, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên lạc ở trên.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp:

  • Tự thỏa thuận.
  • Đưa ra cơ quan pháp luật.
  • Quy trình:
    • Bước 1: Khách hàng khiếu nại qua:
    • Bước 2: Mô hình ZTOYS tiếp nhận, làm rõ yêu cầu (không quá 5 ngày làm việc).
    • Bước 3: Xử lý khiếu nại Đổi/Trả hàng theo Chính sách. Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin, bằng chứng liên quan nếu là tranh chấp khác.
    • Bước 4: Yêu cầu khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền nếu vượt quá khả năng, thẩm quyền của Mô hình ZTOYS.
  • Các bên (nhà cung cấp, khách hàng) có trách nhiệm cung cấp thông tin, tài liệu, chứng cứ chứng minh, làm rõ vụ việc. Mô hình ZTOYS cung cấp thông tin liên quan nếu được các bên đồng ý hoặc pháp luật cho phép.
  • Mô hình ZTOYS chấm dứt hợp tác, gỡ bỏ sản phẩm, yêu cầu nhà cung cấp bồi thường cho khách hàng nếu xác định lỗi thuộc về nhà cung cấp và nhà cung cấp không khắc phục trong 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo vi phạm.
  • Bất kỳ tranh cãi nào liên quan đến giao dịch tại Mô hình ZTOYS sẽ được giải quyết bằng thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023.

IV. Quyền và trách nhiệm

1. Mô hình ZTOYS:

1.1. Quyền:

  • Cung cấp dịch vụ, sản phẩm sau khi hoàn thành thủ tục, điều kiện bắt buộc.
  • Xây dựng, công bố chính sách dịch vụ trên website.
  • Từ chối, tạm ngừng, chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ nếu thành viên cung cấp thông tin sai lệch, vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục.
  • Chấm dứt quyền thành viên, quyền sử dụng dịch vụ nếu thành viên vi phạm Quy chế, ảnh hưởng hoạt động kinh doanh.
  • Chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ, quyền thành viên nếu phát hiện thành viên phá sản, bị kết án, đang thụ án, có hành vi lừa đảo, gây rối, vi phạm pháp luật.
  • Giữ bản quyền sử dụng dịch vụ, nội dung trên website theo luật sở hữu trí tuệ.
  • Thay đổi bảng giá, phương thức thanh toán, thông báo trước 1 tháng.

1.2. Trách nhiệm:

  • Xây dựng dịch vụ: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm thiết bị, kết nối internet, xây dựng chính sách.
  • Triển khai, hợp tác xây dựng hệ thống dịch vụ, công cụ tiện ích.
  • Xây dựng, bổ sung kiến thức, thông tin về: ngoại thương, thương mại điện tử, pháp luật, thị trường, tin tức liên quan hoạt động website.
  • Xúc tiến, quảng bá website ra nước ngoài.
  • Duy trì hoạt động website, khắc phục sự cố trong phạm vi, điều kiện cho phép.
  • Miễn trừ trách nhiệm đối với sự cố bất khả kháng.
  • Đảm bảo đăng tải thông tin chính xác.
  • Không đăng tải thông tin bán hàng cấm kinh doanh theo pháp luật.

2. Thành viên:

2.1. Quyền:

  • Tham gia thảo luận, đánh giá, mua hàng sau khi đăng ký thành viên và được chấp thuận.
  • Đóng góp ý kiến.

2.2. Trách nhiệm:

  • Bảo mật, lưu giữ thông tin tài khoản.
  • Cung cấp thông tin chính xác.
  • Không thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, phân phối dịch vụ của website cho bên thứ ba nếu không được đồng ý.
  • Không gây mất uy tín website, gây mất đoàn kết giữa các thành viên.

V. Trách nhiệm trong giải quyết tranh chấp

1. Cơ chế giải quyết:

  • Tuân thủ Mục III.7.

2. Liên quan đến nhà cung cấp:

  • Mô hình ZTOYS miễn trừ trách nhiệm đối với:
    • Tranh chấp, khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ quảng cáo.
    • Tranh chấp về sở hữu trí tuệ.
    • Vi phạm quy định về giấy phép phát hành.
    • Vi phạm pháp luật.
  • Nhà cung cấp miễn trừ trách nhiệm đối với:
    • Tranh chấp, khiếu nại về dịch vụ của Mô hình ZTOYS.
    • Mô hình ZTOYS bị cơ quan quản lý nhà nước tác động.
  • Giải quyết thông qua đàm phán, hòa giải, thương lượng.
  • Đưa ra tòa án có thẩm quyền nếu không đạt được thỏa thuận.
  • Miễn trừ trách nhiệm khi xảy ra sự kiện bất khả kháng. Phục hồi trách nhiệm sau khi sự kiện kết thúc.

VI. Lỗi kỹ thuật

  • Mô hình ZTOYS nỗ lực đảm bảo an toàn, ổn định hệ thống kỹ thuật. Áp dụng biện pháp bảo vệ quyền lợi người mua nếu xảy ra sự cố do lỗi của Mô hình ZTOYS.
  • Thành viên thực hiện giao dịch theo hướng dẫn.
  • Mô hình ZTOYS khắc phục lỗi kỹ thuật trong thời gian sớm nhất.
  • Miễn trừ trách nhiệm nếu thông báo của thành viên không đến được do lỗi kỹ thuật, đường truyền, phần mềm.

VII. Điều khoản áp dụng

  • Giải quyết tranh chấp dựa trên thương lượng. Đưa ra tòa án nếu không thỏa thuận được.
  • Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày công bố.
  • Mô hình ZTOYS có quyền thay đổi Quy chế, thông báo trên website.
  • Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố đồng nghĩa chấp nhận Quy chế sửa đổi.

VIII. Liên hệ

  • Địa chỉ: Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
  • Fanpage: MohinhZTOYS.official
  • Tổng đài: 034 724 2734
  • Email: [email protected]

Mô hình ZTOYS luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất!